Поиск

Этика коммуникации в период турбулентности или как не надо брендам строить общение сегодня

Запрос на актуальную, оперативную информацию в период кризиса возрастает и в интенсивном информационном потоке потребитель сталкивается зачастую как с фейками, так и с недобросовестной рекламой. Если в первом случае отследить источник сложно, то реклама существует в правовом поле и регулируется главным документом, федеральным законом о рекламе, принятым Государственной Думой и одобренным Советом Федерации с последними изменениями и дополнениями на текущий момент. Соответственно любая реклама прежде всего должна соответствовать закону о рекламе. Так, например, 10 марта 2020 года, Комиссия ФАС России признала рекламу лекарственного препарата «Арбидол», распространявшуюся в январе 2020 года в эфире ряда радиостанций, нарушающей требования Закона о рекламе (http://fas.gov.ru/news/29493). Из рекламы следовало, что лекарственный препарат «Арбидол» обладает терапевтической эффективностью против инфекции нового типа, вызванной новым коронавирусом 2019-nCoV (с 11 февраля 2020 года - COVID-2019), несмотря на то, что упомянутая информация отсутствует в инструкции по применению. В данном случае речь идет уже не столько об этике, а в первую очередь о нарушении закона о рекламе. • Как может отнестись потребитель к такой рекламе? Любое рекламное сообщение, в котором рекламодатель интегрировал повестку COVID-19 должно проверяться СМИ или площадкой, на которых такое объявление размещается, чтобы не ввести потребителя в заблуждение. Без предварительной надлежащей проверки в условиях повышенной потребительской активности, любая недобросовестная реклама может моментально стать вирусной за счёт перепостов. Как следствие – паника среди населения. Не случайно платформы Facebook, Google, Twitter, LinkedIn, Reddit, Microsoft, YouTube обнародовали регламент о мерах против распространения дезинформации. https://techcrunch.com/2020/03/16/facebook-reddit-google-linkedin-microsoft-twitter-and-youtube-issue-joint-statement-on-misinformation/ Многие российские медиа холдинги также пересматривают информационную политику и усиливают фильтры проверки информации. • В каком контексте можно применять тему коронавируса в рекламе? Исключительно в том случае, если ваш продукт или услуга имеют доказательную базу (соответствующие сертификаты, лицензию и т.п.) как средство для борьбы/профилактики с коронавирусом и не противоречат закону о рекламе. В то же время, если консультант оказывает услуги по психологической поддержке в кризисный период близким пациента, то в качестве кейса можно упомянуть и о таком опыте, но не в формате прямой рекламы, которая даёт гарантии исцеления. В противном случае, это противоречит этике, да и здравому смыслу. Здесь следует различать рекламу (размещенную на коммерческом основании, целью которой становится потенциальный покупатель, предложив товар которому можно извлечь прибыль) и PR, направленный на выстраивание взаимоотношений с общественностью. В отличие от рекламы, направленной на продвижение продаж, функционал PR предполагает прежде всего защиту репутации/продвижение бренда. Сегодня многие компании разделяют подход социально-ответственного бизнеса и стараются оказать посильную помощь населению, предлагая ряд своих услуг/продуктов бесплатно в этот сложный период. Это как раз и есть пример этики в контексте сегодняшней повестки. • Как можно определить грань между этичным и неэтичным в рекламе (примеры)? Сегодня Яндекс Wordstat фиксирует 4 047 показов в месяц на запрос «препараты против коронавируса». При этом в контекстной рекламе при запросе «препараты против коронавируса» всплывает десяток рекламных объявлений, которые могут ввести в заблуждение потребителя, прежде всего с семантической точки зрения, так как в описании имеются словосочетания, отсылающие к 100% гарантии, эффективности защиты от вируса и т.п. Так можно встретить «набор для защиты от коронавируса» https://faibexpro.ru/catalog/coveralls/safenabor/ . Другими словами такая формулировка нарушает федеральный закон о рекламе ст. 24 в части гарантии положительного и эффективного действия объекта рекламирования. Более того, на сайте продавца таких наборов отсутствуют сертификаты. Если бы рекламодатель размещал данное объявление с иной формулировкой, например, как средство защиты в категории спецодежды БЕЗ привязки к коронавирусу, тем более, к эффективной защите от него, то никаких бы вопросов не возникало. Также можно встретить рекламу «препаратов против короновируса» в то время как на официальном сайте РосМинЗдрава в документе «Временные методические рекомендации ПРОФИЛАКТИКА, ДИАГНОСТИКА И ЛЕЧЕНИЕ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ (2019-nCoV) Версия 1 (29.01.2020)» в разделе п. 4. «ЛЕЧЕНИЕ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ» говорится о том, что «в настоящее время отсутствуют рекомендации по этиотропной терапии с позиций доказательной медицины для лечения 2019-nCoV инфекции». То есть все перечисленные препараты рассматриваются в качестве препаратов противовирусного действия, имеющего достаточно широкий спектр применения при инфекциях вирусной этиологии (https://static2.rosminzdrav.ru/system/attachments/attaches/000/049/302/original/%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%9C%D0%A0_2019-nCov_%2829.01.2020_-_9%291-3.pdf?1580370334 Однако рекламодатель в формулировках не указывает данную оговорку. Где проверить информацию о коронавирусе? 1. Официальный сайт ВОЗ https://www.who.int/ru 2. Официальный сайт МинЗдрава (соответствующий раздел https://www.rosminzdrav.ru/ministry/covid19 ) 3. Официальный сайт Роспотребнадзора (раздел COVID-19 информация для граждан https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_time/news_details.php?ELEMENT_ID=13566 ) 4. Официальный Telegram канал оперативного штаба Москвы по ситуации с коронавирусом (https://t.me/COVID2019_official ) 5. Официальный сайт ФАС (раздел нормативные акты, аналитические материалы) https://fas.gov.ru/ Как отличить фейк вброс от достоверной информации? 1. Проверить сайт первоисточник, на который ссылаются или перепечатывают 2. Проверить дату публикации. Очень часто перепечатывают старые статьи 3. Проверить оригинальное фото можно с помощью сервисов: Tineye, Google.Картинки, Yandex.Images 4. Если речь идёт о посте в социальных сетях, то необходимо верифицировать эккаунт пользователя. Это может быть бот или взломанный профиль


Берегите себя и своих близких от непроверенной информации и недобросовестной коммуникации.

Просмотров: 0

PR  LUNCH  -  отраслевой образовательный подкаст о пиар кухне для PR специалистов и представителей малого бизнеса. Такой формат онлайн обучения можно совместить с бизнес ланчем. Почему «ланч» присутствует в названии?

Дело в том, что по статистике более 70% PR специалистов обедают за рабочим столом. Если пиарщик в обеденное время и покидает офис, то старается совместить с бизнес ланчем встречу с журналистом или клиентом. Это ещё раз говорит о том, что график у коммуникаторов достаточно плотный, каждая минута дорога, чтобы встроить продвигаемый бренд в информационную повестку, которая меняется быстрее, чем погода в Москве. Предприниматели также к обеду относятся по-деловому, ведь грамотно организованный ланч может стать залогом процветающего бизнеса и разумной экономии, например, если совместить трапезу с онлайн обучением или переговорами с партнёром.

В подкасте присутствуют мини-лекции по итогам проведённых тренингов, а также интервью с профессионалами отрасли: PR директорами крупных компаний, пресс-секретарями государственных организаций, маркетологами, экспертами рекламного комьюнити и предпринимателями. Удобный аудио формат интервью или тренинга позволяет совмещать полезную информацию с бизнес ланчем. Образовательные подкасты направляются в формате закрытой ссылки и сопровождаются презентационным материалом. По итогам тренинга начинающий специалист получает базу СМИ или инфлюенсеров для работы, а практикующий пиарщик - рекомендации для расширения нетворкинга.

©️все права на материалы сайта, а также бренд и концепция подкаст тренинга «PR LUNCH»  принадлежат Максимовой Валентине.